古丈融媒6月18日讯（通讯员 黄丽萍）近日，湘西长行村镇银行古丈支行接到客户家属求助，家中年长母亲因病住院卧床，行动完全受限，银行卡密码遗忘无法支取医药费，急需办理密码重置。网点了解情况后，立刻开通特殊客户绿色通道，进行暖心上门服务。

两名工作人员携带移动智能设备，第一时间赶赴医院病房。在病床旁，工作人员耐心核实患者身份信息，逐项讲解业务办理须知，全程规范完成人脸识别、资料录入、密码重置等全套流程。考虑到病人身体虚弱，办理过程轻音量沟通、减少停留时长，十几分钟便办结全部手续。

此次病房上门服务，跳出网点固定服务场景，直面老年病患这类特殊群体的急难愁盼，把柜台搬进病房，用主动延伸的便民金融服务，切实解决群众就医用钱难题，以细致周到的优质服务，体现出湘西长行村镇银行扎根乡土、服务百姓的责任与温度。

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